如果您正在阅读这篇文章，您可能会在页面上获得大量 Facebook 评论。这篇文章将解释为什么以及如何设置自动回复评论Facebook。用 respond.io，它的工作方式有点像 Facebook 评论插件，您将学习如何设置 Facebook 自动回复评论，向评论者发送私人消息 Facebook Messenger.
为什么要关注你的Facebook评论？
确实，回答 Facebook 评论可能会很痛苦，尤其是当 Facebook 评论经常可能是垃圾邮件时。然而，在许多其他情况下，Facebook评论是客户反馈甚至销售线索的宝贵来源。
一项研究发现，在平均 30 天内，一个典型的 Facebook 用户只发表四条评论。只有 4 个！与帖子点赞和广告点击相比，Facebook 评论的数量相对较低，这意味着用户对您的内容高度参与。
Facebook 评论可能表明用户是：
- 对您的行业、业务或产品感兴趣。
- 寻找满足特定需求的解决方案。
- 寻求有关您的产品的帮助。
- 希望与您的公司互动以提供反馈的客户。
- 不满意的客户。
所有这些情况的共同点是，Facebook的评论表明，出于某种原因，用户希望与您的公司建立关系。对您的 Facebook 帖子发表评论的 Facebook 用户不是您想浪费的东西。理想情况下，您希望将此用户转换为 Facebook Messenger 联系。
为什么要将 Convo 搬到 Facebook Messenger?
这些 Facebook 用户已经在评论您的 Facebook 帖子，为什么要将对话转移到 Facebook Messenger?简单的答案是，一旦他们向您的 Facebook 页面发送了消息，您可以随时向他们发送消息。
Facebook 帖子和 Facebook Messenger 每个人都有自己的长处和短处。回复 Facebook 评论线程可以提升帖子，我们建议您继续这样做。
通过正确的实施，您的企业可以从 Facebook 上的帖子和私人消息中受益。以下是您可能希望在 Facebook 评论中开始的对话私密的一些原因：
- 向潜在客户销售商品： 如果您的用户要求折扣，您可能希望提供 Facebook 评论中不可见的折扣。
- 个性化协助： 某些用户处于特定情况，最好提供直接反馈，以免混淆其他用户。
- 解决负面评论： 解决 Facebook 评论中的问题可能会打开您尚未准备好的潘多拉魔盒。
处理负面评论是企业在线形象的一个关键方面，因为您不仅要关注一个人，还要关注所有看到它的人。正确的执行将使您的业务受益，因为它表明您的企业希望使其正确、合法和响应迅速。
回复时，请回复评论，说明您的商家打算解决该问题，并继续在 Messenger 上进行对话。专业、富有同情心地跟进，符合您业务的基调，不要删除负面评论。
解决负面评论是企业在线形象的一个关键方面，因为您不仅要关注一个人，还要关注所有看到它的人。正确的执行将使您的业务受益，因为它表明您的企业希望使其正确、合法和响应迅速。
回复时，请回复评论，说明您的商家打算解决该问题，并继续在 Messenger 上进行对话。专业、富有同情心地跟进，符合您业务的基调，不要删除负面评论。
Facebook已经允许您私下回复这些消息。
这在小范围内有效。但是，想象一下，如果您可以立即私下回复所有评论。
为什么使用Facebook评论自动回复
由于用户兴趣的分量，Facebook评论很有价值;因此，跟进大多数评论至关重要。让人工回答评论的好处是他们能够个性化，因为它是由一个人根据具体情况完成的。但是，让人工照顾每个用户并不总是可行的。尤其如此，因为通过私人消息回复评论不允许您向用户发送消息，直到他们回复您的消息。
这 respond.io Facebook 评论自动回复器的工作方式有点像 Facebook 评论插件。Facebook Post Autoresponder 将允许您的企业将您的时间和精力分配给那些回复您的私人消息的人。此外，由于此功能会立即发送私人消息，因此用户更有可能做出响应。如果您的 Facebook 评论是潜在客户，那就太好了。
《哈佛商业评论》（HBR）的一项研究表明，潜在客户生成的一个重要决定因素是响应时间。在这里，自动化和操作员可以共同创造最佳的客户体验。HBR 表明，通过在第一个小时内回复客户，您可以将潜在客户转化率提高 7 倍！
除了及时性和响应能力之外，将对话转移到 Facebook Messenger 用 respond.io 类似于 Facebook 评论插件的功能将允许您的企业建立一个联系人列表，该列表可用于将来的 广播和营销目的 。
除了Facebook页面自动评论外，还有其他几种方法可以获取Messenger联系人，例如 使用Messenger代码 和 添加 Facebook Messenger 到您的网站。
如何设置Facebook评论自动回复
要设置 Facebook 自动评论回复，您需要：
- Facebook 主页
- Facebook 帖子
- 一个 Respond.io 帐户
准备好后，您可以设置您的 Facebook 评论自动回复器。
1. 导航 到“设置”>“频道> Facebook Messenger >评论。
2. 选择 “任何帖子”下的“跟踪评论”，对所有帖子使用相同的自动回复。然后，编写自动回复消息。使用 动态变量 为“自动回复”添加个人风格。
完成后单击保存。或者，您可以为特定的 Facebook 帖子设置唯一的自动回复。
3. 选择 “特定帖子”下的“跟踪评论”，为每个帖子设置唯一的自动回复。
4. 出现提示时登录您的 Facebook 帐户。
5. 从下拉列表中选择要为其创建自动回复的帖子。然后，编写自动回复消息。
完成后，按保存。系统可能会提示您重新登录以完成设置。就是这样！现在您的 Facebook 评论自动回复正在使用中。在您的页面上发表评论的 Facebook 用户将收到以下自动回复。
Facebook 评论自动回复最佳实践
企业在使用类似于 Facebook 评论插件或 Facebook 评论自动回复器的功能时遇到的一个问题是，他们是否应该创建更通用的消息或更具体的消息。在本例中，触发器或目标为 ANY 或 SPECIFIC。从根本上说，这决定了哪个帖子将触发要发送的消息以及要发送的消息。
选择“任意”时，系统会向对您页面的任何帖子发表评论的每个人发送预设消息。另一方面，SPECIFIC 将向对预选帖子发表评论的人发送预设消息。请注意，此功能不会向在使用此功能之前发表评论的用户发送消息，并且在使用 SPECIFIC 时，发送的预设消息与评论的帖子相关联并取决于所评论的帖子。
使用 ANY 的好处是能够为收到的每条评论创建一条一揽子消息。这是一件好事，因为您不会忘记为您发布的每篇帖子设置消息。这样做的缺点是你的信息可能听起来太笼统了，这对某些用户来说可能是一个关闭，但最好还是伸出援手而不是不伸出援手。另一方面，使用 SPECIFIC 将允许您根据帖子定制消息。
Respond.io 通常建议使用 ANY。由于额外的个性化，使用 SPECIFIC 可能更上一层楼，但实际上，它不会像操作员那样个性化，而且需要更多的时间和精力，回报有限。
对于某些 Facebook 页面，情况可能并非如此，因为帖子的结构或创建方式可能不同。对 ANY 进行创意将使您能够充分吸引用户，从而与操作员开始对话。大多数选择在社交媒体上参与的企业都会有一个专门的团队来处理评论和消息;因此，他们不是主要使用此功能的人。
延伸阅读
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