呜呼，现在是 2021 年！新的一年，新的功能。本月，我们将推出两个新功能 - 联系人合并和新联系人抽屉。这些功能使我们更接近我们的使命，即让全渠道消息传递变得轻而易举。
在此版本中，我们宣布：
联系人合并
您现在可以将与来自不同渠道的联系人的聊天合并到一个统一的个人资料和对话中。联系人合并可以轻松处理来自同一联系人的多个渠道的聊天。
合并联系人有两个要求。首先，您应该至少连接两个通道。其次，您需要与同一联系人拥有两个或多个聊天记录。
合并不会自动发生。因此，您需要手动合并“消息”或“联系人”模块中的联系人。但是，如果两个联系人共享相同的号码或电子邮件，则联系人抽屉中会出现一个徽章，以提醒您可能合并。
座席应合并“消息”模块中的联系人。为此，只需导航到“联系抽屉”>“渠道”选项卡。在“建议合并”下，有一个建议合并的频道列表。单击合并按钮以打开“联系人合并”对话框。
在“联系人合并”对话框中，为统一配置文件选择首选 联系人字段 。完成后，点击 合并联系人 在联系人合并对话框中。
当支持代理从新频道收到来自已知联系人的消息时，他们可以轻松地合并 2 个聊天，并查看之前与联系人的所有对话。联系人的整体视图将帮助座席快速做出正确的响应。
“消息”模块中的联系人合并可能适用于代理，但对于想要清理联系人信息的经理来说效果不佳。这就是我们从“联系人”模块启用联系人合并的原因。
要合并“联系人”模块中的联系人，请从列表中选择两个联系人。然后，单击“合并”按钮，将出现“联系人合并”对话框。按照上述相同步骤合并联系人。
使用长列表时，很容易合并错误的联系人。这就是我们使联系人合并可逆的原因。但请记住，消息和聊天事件在取消合并后可能无法正确显示。因此，最好快速捕获错误并取消合并。
在未来的某个时候，我们将考虑自动合并。如果您有任何改进 Contact Merge 的建议，请随时在 Canny 上提出功能请求。
新接触抽屉
随着 Contact Merge 的推出，我们认为现在是改造我们的 Contact Drawer 的合适时机。我们对联系人显示、详细信息选项卡和活动选项卡进行了一些改进。此外，我们还添加了新的“渠道”选项卡。
抽屉顶部的联系人显示屏将显示一排已发送或接收消息的频道以及改进的国家/地区旗帜。知道联系人位置变得更加可靠，因为联系人国家/地区标志现在已从电话号码中解析。
为了节省“详细信息”面板中的空间，我们删除了“名称”、“分配给”和“状态”。通过删除冗余字段，我们使浏览联系人详细信息变得更加容易。座席现在可以专注于重要的信息。
重新设计的“活动面板”现在具有图形时间线，允许座席一目了然地查看联系人事件。还有一个“回复评论”按钮，可以一键操作回复某人的评论。
引入了“渠道”选项卡，以允许处理具有多个渠道的联系人。在新的“频道”面板中，您将能够看到“活动频道”、“非活动频道”和“受限频道”的列表。
在顶部和中间，您有活动通道和非活动通道显示为不透明图标。在这些频道下方，您会看到称为“受限频道”的半透明图标。以下是对它们是什么的解释：
- 活动通道： 您发送或接收消息的频道。
- 非活动频道：公司可以发送第一条消息但尚未发送的频道。这包括 电子邮件、 WhatsApp 和 SMS.
- 受限频道：联系人必须发送第一条消息的频道，但尚未完成。这包括 Line、 Telegram 和 Viber.
非活动通道对支持代理很有用。例如，如果联系人未响应活动频道或消息窗口已关闭，则支持代理可以通过非活动频道（如电子邮件）轻松与联系人联系。 SMS 和 WhatsApp。
非活动渠道也是一个很好的销售工具。例如，大多数销售查询都是通过网络聊天进行的，但潜在客户通常会在聊天中途离开。如果潜在客户留下了他们的电话号码，销售代理可以直接通过 WhatsApp 或 SMS.
那么，接触抽屉的下一步是什么？我们计划的一项改进是使 自定义字段的重新排序 成为可能。如果您有任何反馈或建议，请随时在 Canny 上提出功能请求。
Bits & Bobs（比特和鲍勃）
一个 respond.io 如果没有一些点点滴滴，发布将是不完整的。本月，我们在“信息”中启用了位置视图，并对“自定义字段”和“联系人过滤器”进行了一些改进。
消息模块中的位置视图
一直想查看客户发送给您的共享位置？我们听到了您的心声！您现在可以在“消息”模块中查看位置。如果单击该位置，它将在 Google Maps.位置视图适用于所有支持位置共享的频道。
自定义字段更改
根据大众需求，我们添加了带有 URL 验证的网站自定义字段。现在，您可以发送调查问卷，询问客户的网站。我们还删除了“自定义字段”中的“自定义字段”默认值选项，以简化设置。
标准字段更改
标准字段包含重要的联系信息，在您响应客户查询时为您提供更多上下文信息。我们改进了标准字段，将“性别和区域设置”替换为“国家/地区”和“语言”。
消息栏中的注释功能
我们让评论和标记队友变得更加容易！现在，您可以直接从消息栏添加评论，而不是进入联系人抽屉发表评论。
接触过滤器改进
还记得“联系人”模块中的“过滤器”面板吗？您以前无法按自定义字段进行筛选。但现在您可以 - 过滤联系人信息从未如此简单。
有关我们新功能和技术改进的简明版本 ，请查看我们的更新日志。
