在这篇博客中，我们将指导您了解入站对话的基本知识。我们将探讨为什么它们是入站策略的关键、客户发起对话的原因以及如何有效地设置入站对话工作流 respond.io.您还将了解这些工作流的运作方式以及每个组件在有效管理入站邮件方面的功能。让我们开始吧！
入站对话的基础知识
大多数消息传递应用程序都要求联系人 先向您发送第一条消息 ，然后您才能与他们聊天。您的许多业务对话本质上都是入站式的，这意味着它们是由客户发起的。客户可能开始与您的企业进行对话的原因有很多。
为什么客户开始与企业进行入站对话
要设计满足客户需求的有效入站对话策略，首先，您需要了解客户开始对话的原因。
客户可能会出于各种原因联系您的商家。他们可能希望请求有关您的公司或产品的其他信息，或执行购买或要求退款等操作。
什么是入站对话 respond.io
上 respond.io，对话是指从聊天打开到关闭期间，您的企业与联系人之间的任何互动。
请记住，联系人一次只能进行一次正在进行的对话。仅当对话满足两个条件时，对话才会打开：联系人发送消息，并且联系人没有打开现有对话。
当新对话打开时，平台将创建“联系人打开的对话”事件。这用作入站对话工作流的触发器。请继续阅读，了解如何使用“联系人打开的对话”事件设置触发器。
如何设置入站对话工作流的触发器
触发器是启动称为工作流的高级自动化的事件。您可以在 respond.io 工作流生成器。要访问它，请导航到工作流模块。然后，单击 添加工作流。
接下来，命名工作流并添加可选描述。完成后单击“创建”，您将被重定向到“工作流生成器”。
现在，您已准备好为入站对话工作流配置触发器。在工作流生成器中，选择“已打开的对话”作为触发器，以便每次打开对话时都会运行工作流。
接下来，将工作流设置为仅在对话入站时运行。为此，只需选择“触发条件”，因为“源等于接触”。现在，您已经创建了一个触发器，用于启动每个入站会话的工作流，让我们浏览入站会话工作流的其他部分。
处理入站对话 respond.io
入站对话工作流可帮助您轻松处理大量入站邮件。在这里，您将了解入站对话工作流如何收集有关联系人的更多数据，使用该数据将对话路由到正确的团队，并将其分配给可用的座席。
入站对话工作流的工作原理
入站对话工作流会自动处理联系人，从他们发送第一条消息的那一刻起，直到他们被分配给可用的座席以继续对话。
入站对话工作流通常由三个组件组成，它们在处理入站邮件时扮演不同的角色。以下是您需要了解的有关每个组件的信息：
当座席被分配给联系人时，工作流结束，但对话将继续在平台上进行，座席和联系人在 消息模块中聊天。
<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>
创建入站对话工作流时，您需要根据用例确定最佳自动分配策略。 了解为入站对话配置自动分配的不同方法。
常见问题解答
为什么入站对话对企业很重要？
企业和客户之间的每一次互动都为 推动可衡量的业务成果提供了机会。 这些包括提高客户满意度、培养持久的忠诚度、创造良好的品牌形象并最终有助于提高收入。
入站对话与出站对话有何不同？
入站对话由客户发起，重点是响应他们的需求和查询。相比之下，出站对话是由企业发起的，通常用于销售、营销或客户跟进目的。
入站对话在您的入站营销策略中处于什么位置？
对话是入站营销不可或缺的一部分，因为它们促进了与客户的直接互动。最重要的是，它们提供了对客户需求和偏好的宝贵见解，指导了内容创建和策略。
掌握入站对话 respond.io
为了从入站对话中获得最佳业务成果，您需要一款可靠的客户对话管理软件。作为领先的 AI 消息传递平台， respond.io 有你需要的一切。
配备 全渠道收件箱， respond.io 允许企业处理任何消息传递渠道上的入站对话。还有更多。例如， 使用对话式 AI 取悦客户，同时节省资源，或在 报告模块中获取详细的对话见解。
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延伸阅读
这就是您需要了解的有关入站对话工作流的所有信息。如果您想了解有关工作流的更多信息，请查看以下文章：
