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如何与 Rocketbots 进行消息传递应用程序客户匹配

Iaroslav Kudritskiy
八月 27, 2019

马克·扎克伯格(Mark Zuckerburg)对消息传递应用程序有一件有趣的事情要说,他说 :“未来是私人的。 他暗示,社交互动的未来将出现在私人消息应用程序上。本文将帮助您使用消息应用程序客户匹配在您和现有客户之间打开消息应用程序通信渠道。

本文将回答以下问题:

什么是客户匹配?

客户匹配是一种工具,可帮助企业使用其客户列表在各种平台上找到客户作为受众。消息传递应用程序客户匹配意味着公司可以上传他们的客户列表并通过消息传递应用程序联系这些客户,例如 Facebook Messenger、WhatsApp的、 WeChat, LINE, Viber & 更多。

消息传递应用程序的客户匹配是重定向(也称为再营销)理念的新转折。重定向主要由企业和营销人员在数字营销环境中使用,以保持联系和保持品牌知名度。

例如,在 Facebook 上,可以通过 将客户电子邮件列表上传到 Facebook 广告平台来完成重定向。这将创建一个 Facebook 自定义受众。然后,可以向现有客户提供 Facebook 展示广告。这是客户匹配的一种形式。

消息传递应用程序客户匹配与现代重定向非常相似,因为客户匹配用于在第三方封闭平台中查找已知用户或客户作为受众。
现代重定向

最近,当用户访问网站但没有进行购买时,最常进行重定向;重定向允许企业向他们投放广告,提醒他们忘记结账购买。

重定向的工作原理是利用用户访问网站时由用户浏览器下载的 cookie。这些cookie允许企业通过在其他网站上放置的展示广告来跟进用户。

重定向之所以有效,是因为它在客户和公司之间创建了一个额外的接触点:消息传递应用程序客户匹配可以更好地创建这个接触点。
为什么重定向有效

重定向在在线广告商中很受欢迎,因为它是一种具有良好投资回报率的有效解决方案。重定向不是不断地将新用户塞进购买漏斗,而是允许公司战术性地定位那些陷入购买漏斗的用户,并将他们推得更远。

消息传递应用程序客户匹配具有非常相似的目的。它允许公司针对已知用户或客户,提供将用户推向管道进一步下游的内容。从根本上说,消息传递应用程序客户匹配在以一种简单的方式进行重定向方面更好,它允许您针对个人而不是

为什么使用消息传递应用程序客户匹配

与标准重定向相比,消息传递应用程序客户匹配提供了几个好处。您可以定位特定个人,而不是分组受众。对于 最流行的消息传递应用程序,与该人联系可能没有成本或最低成本。然后,一旦你建立了连接,你就可以进行来回的对话,而不仅仅是在他们向下滚动网站时在他们的脸上闪过一个图像。

由于这些属性,消息传递应用程序客户匹配适用于多种用例:

  • 营销团队可以使用客户匹配让现有客户了解新产品功能或销售情况。
  • 销售团队可以使用客户匹配来接触客户并追加销售。
  • 客户服务团队可以使用客户匹配来提醒客户注意错误或发送通知。

要记住的关键属性是,一旦您在企业和客户之间建立了消息传递应用程序连接,您就可以一遍又一遍地使用此连接。通过此频道,您可以一对一聊天或使用群发消息共享内容。

为什么使用消息传递应用程序客户匹配进行营销

营销团队可能会发现最容易查看和提取消息传递应用程序客户匹配的好处。营销团队已经习惯于发送营销电子邮件。然而,最近营销电子邮件的打开率和点击率一直在显着下降。通常,营销电子邮件只会变成垃圾邮件。

信使营销的打开率比电子邮件营销高得多,但通常很难在消息传递应用程序上获得现有客户,这就是 Rocketbots 启用消息传递应用程序客户匹配的原因。
消息传递应用程序具有更好的打开率和点击率。

出于多种原因,将电子邮件营销转移到消息传递应用程序是一个明显的选择。首先,消息传递应用程序的打开率比电子邮件高。 我们已经看到 Messenger 的打开率高达 90%。其次,消息传递应用程序只允许富文本和图像。您的营销团队将不再需要摆弄电子邮件营销模板。因此,发送时事通讯将花费几分钟而不是几小时。

为什么使用消息传递应用程序客户匹配进行销售

销售人员已经在使用 WhatsApp 进行销售。在许多不使用电子邮件的国家/地区,消息传递应用程序是销售人员的主要工具。但是,如果您可以让您的销售团队通过消息传递应用程序转换潜在客户并追加销售现有客户,这将不难实现。

可以通过发送约会通知来打开让销售人员通过 WhatsApp 或其他消息传递应用程序与潜在客户互动的渠道,但对于现有客户来说更加困难,这就是我们启用消息传递应用程序客户匹配的原因。
通过 Messenger 预约

对于新的潜在客户,这可能相对容易。使用消息传递应用程序进行约会,您的销售人员稍后可以使用该渠道在会议结束后进行跟进。但是,对于现有客户,这可能更难实现;这就是为什么我们启用消息传递应用程序客户匹配与 Rocketbots 的原因。

为什么使用消息传递应用程序客户匹配获得支持

假设您有一个紧急问题,需要立即提醒您的客户。传统的渠道是 SMS. SMS 具有极高的交付率和相当高的打开率。问题 SMS 是它可能会变得昂贵。

如果您的企业必须定期通知客户问题, SMS 成本可能会增加。在许多情况下,这可以通过消息传递应用程序来解决。尽管一些消息传递应用程序确实有广播消息传递的成本,但绝大多数没有。那些这样做的人 - 价格比 SMS.

为什么消息传递应用程序客户匹配很难

消息传递应用程序公司正试图避免电子邮件营销造成的问题,即平台上有太多的垃圾邮件。 这就是为什么大多数消息传递应用程序都要求客户将第一条消息作为选择加入发送给企业的原因。

虽然 Facebook发布了客户匹配 API 允许企业上传包含电子邮件和电话号码的客户列表,并允许他们首先向这些用户发送消息,此功能仅适用于位于美国的大公司。

即使在允许企业发送第一条消息的情况下,例如使用 Facebook 评论自动回复器,用户仍然必须通过发送回消息来选择加入,这就是为什么启用消息传递应用程序客户匹配如此重要的原因。
即使企业发送第一条消息,用户也必须通过回消息来选择加入

第一条消息,选择加入是所有消息传递应用程序的关键原则。即使消息传递应用程序公司允许企业发送第一条消息,例如,在使用 Facebook 评论自动回复工具时,用户也必须先回复此消息,然后才能进行其他对话。

现实情况是,消息传递应用程序是封闭的平台。因此,我们必须遵守拥有平台的公司制定的服务条款。消息应用程序公司希望用户发送第一条消息,这就是为什么企业必须发挥创意的原因。

如何与 Rocketbots 进行客户匹配?

Rocketbots 上的消息传递应用程序客户匹配的想法相对简单。我们使用每个人都可以联系到的渠道—— SMS - 向他们发送快速消息,让他们知道他们可以在他们喜欢的消息传递应用程序上向我们发送消息。

要在 Rocketbots 上进行客户匹配,您需要以下内容:

您还需要连接您选择的消息传递应用程序,以匹配客户:

步骤1:将联系人导入 Twilio SMS 渠道

首先,您需要将客户导入为 SMS 接触。使用手机号码至关重要,否则 SMS 消息将失败。

导入 Twilio SMS 联系人导航“设置”>“频道设置”> Twilio SMS >上传图标

在 Rocketbots 上进行消息传递应用程序客户匹配的第一步是上传您的客户列表。
Twilio SMS “上传”图标

然后,上传包含联系信息的 CSV 文件。有一个可下载的示例CSV供您参考,其中包括名字,姓氏和电话号码。

上传客户列表后,您将收到通知,现在是时候进行消息传递应用程序客户匹配的下一步了
上传已开始

第 2 步:创建消息传递应用程序企业帐户链接

您需要先创建链接,然后才能向客户发送链接,以便客户首次向您的消息传递应用企业帐户发送消息。

要在 Rocketbots 中获取频道链接 ,请导航到 设置>频道>扫描代码图标。

要进行消息传递应用程序客户匹配,您需要使用消息传递应用程序链接,使您的客户能够轻松地向您发送消息。
通道扫码图标

获得这些链接后,您的客户将直接转到他们可以向您发送第一条消息的地方。麻烦的是这些链接往往很长,这对移动设备不友好。最好的方法是使用 bitly.com 等服务缩短链接。

在进行消息传递应用程序客户匹配时,您需要缩短发送的链接,以便它们看起来更好 SMS 格式。
链接缩短 Bit.ly

Bit.ly 还将为您提供额外的好处,使您能够跟踪链接的点击率。一旦你准备好了你的但链接,就该发送广播了。

第 3 步:向客户发送广播

现在您已经准备好了链接,是时候格式化并发送广播了,让您的客户知道,现在可以通过消息传递应用程序联系到您。

若要创建广播, 请导航到 “广播”>“添加广播”。

消息传递应用程序客户匹配的一部分是向客户发送带有消息传递应用程序链接的广播。
示例消息传递应用程序客户匹配广播

创建广播时,请确保选择 Twilio SMS 您连接的频道。将广播定位到此频道中的所有联系人,然后格式化您的消息。如果您要像我们一样使用多个消息传递应用程序渠道发送消息,我们建议您使用多个内容框。

这就是消息传递应用程序与客户匹配的内容 sms 消息可能看起来像。
消息传递应用程序客户匹配 SMS

发送广播后,您的客户将收到 SMS 这看起来像上面的内容 - 使他们可以轻松地直接向您发送消息到他们选择的消息传递应用程序。

Iaroslav Kudritskiy
首席运营官
Iaroslav Kudritskiy 是首席运营官兼联合创始人respond.io.他毕业于香港中文大学MBA课程,之前曾在柯达乐力、Xaxis和Light Reaction任职。
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