如果 Viber 很受客户欢迎，您可能一直在想如何使用 Viber 对于企业。你想知道如何得到一个 Viber 企业帐户及其操作 Viber 企业定价有效吗？两者之间有什么区别 Viber Business Messages 和 Viber 聊天机器人？本指南将回答这些问题并解释最佳使用方法 Viber 对于企业。
什么 Viber?
最早的消息传递应用程序之一， Viber 于 2010 年推出，甚至更早 LINE 和 Messenger。与其他具有 VoIP 功能的消息传递应用程序相比，它是免费使用的，并且更专注于通话，称为 Viber 出来（稍后会详细介绍）。
中有三个主要选项卡 Viber 应用程序。“聊天”选项卡包含与联系人的对话， Viber 企业账户和 Viber 社区。广告偶尔会显示在聊天列表中。
“呼叫”选项卡显示联系人和最近的呼叫。在这里，用户可以添加新联系人或邀请朋友加入 Viber.用户还可以使用 Viber 在这里打电话给联系人。
“更多”选项卡包含所有其他内容，例如设置。它还用于促进 Viber 出局和 贴纸市场。虽然 Viber的贴纸市场没有那么大 LINE的，它的贴纸包相当昂贵。
Viber的独特功能
Viber 具有一些独特的功能，使其与其他消息传递应用程序区分开来。这些是 Viber 社区，即大型互动组，以及 Viber Out，允许语音聊天。
Viber 社区
长期用户 Viber 会很熟悉的 Viber 社区，通常被名人和企业用作粉丝页面的超大型聊天室。用户可以关注 Viber 社区并通过在公共群聊中提问或参与民意调查来与企业互动。
Viber 默认情况下，社区不可搜索。但是，您可以 请求拥有您的 Viber 社区已添加到搜索列表中。请记住， Viber 仅对参与者超过 1,000 人的社区进行索引。
一旦你的 Viber 社区在搜索列表中，您可以将其链接到 Viber 聊天机器人帐户，其中一个 Viber 企业帐户选项。我们将解释 Viber “帐户”部分中的企业帐户类型。
Viber 社区显示在主聊天列表中，紧挨着所有私人聊天和群聊。在某种程度上，它使品牌和公众人物感觉更容易触及。Viber 声称社区正在推动增长，但似乎 Viber 出局是功能增益。
Viber 外
旗舰VoIP功能， Viber Out，允许拨打手机和座机号码。它类似于 Skype，用户在 Skype 中购买积分或每月订阅通话。 Viber的用户群通过吸引使用Skype进行通话的用户而不断扩大。
Skype正在失去其市场领导地位 Viber，它针对的是以更便宜的价格拨打菲律宾和塔吉克斯坦等地的用户。一个 Viber 菲律宾 120 分钟的月度计划每月只需 9.99 美元，而 Skype 的类似计划每月只需 15.59 美元。
这 Viber Out功能正在推动东欧和亚洲的用户增长。有超过 230 万菲律宾人在国外，超过 100 万塔吉克人使用以下应用程序 Viber 打电话回家，该公司才刚刚开始进入这个用户利基市场。
在哪里 Viber 流行？
在全球拥有超过 10 亿用户， Viber 跻身前五大消息应用之列，主要集中在东欧、中东和东南亚。
为了更好地了解 Viber的受欢迎程度，我们来看看月活跃用户（MAU）。截至 2021 年， Viber 报告的 活跃用户为8.2亿，比两年前报告的2.6亿有了巨大的增长。
在大流行期间，随着人们转向在线群组进行社交和共享信息，用户数量迅速增长。 Viber 通过以下举措推动了这一增长 Covid-19 聊天机器人和电子商务支持。应用在其主要市场中的使用率依然强劲。
最集中的用户群体是乌克兰，截至 2021 年 9 月 ，97% 的 Android 用户在手机上安装了该应用程序 。 Viber 在菲律宾和缅甸也非常受欢迎，增长速度快于当地竞争对手，如 WeChat 和 LINE.
如果您的客户在这些地区 Viber 占主导地位，考虑使用 Viber 对于企业。
类型 Viber 企业账户
方式 Viber 由于以下原因，企业帐户工作发生了变化 Viber2022 年 9 月实施的新政策和定价计划。 现在有两个企业帐户选项： Viber Business Messages 和 Viber 聊天机器人。
我们将简要解释一下 Viber Business Messages 然后讨论如何使用 Viber 聊天机器人作为 Viber 企业帐户。这两种选择都是发送交易、促销或对话性质的业务消息的有效方式。
Viber 对于企业： Viber Business Messages
一个 Viber Business Messages 帐户允许企业使用客户的电话号码向客户发送消息。它通常被大公司用来发送大量事务性消息，如用户身份验证和状态警报。
但是，您并不局限于事务性消息。它还可用于 24 小时 会话窗口内的促销消息和对话消息。
的一大优势 Viber Business Messages 他们用吗 SMS 在没有互联网连接时作为后备，这样您就可以确保您的消息将被送达。
缺点是什么？发送消息会产生费用，费用因地区而异。此外，它需要漫长的设置和验证过程，您需要订阅 Viber 合作伙伴，这进一步增加了成本。
对于中小型企业，我们建议使用 Viber 聊天机器人。继续阅读以了解它是什么以及如何创建一个。
Viber 对于企业： Viber 聊天机器人
一个 Viber 聊天机器人 可以用作客户可以与之交互的企业帐户。顾名思义， Viber 聊天机器人帐户可以使用自动消息传递。但是，它们也可以连接到消息传递平台，以手动或通过自动化工作流向客户发送消息。
只要您不向客户发送垃圾邮件，就可以使用您的聊天机器人帐户发送交易、促销和对话消息。
Viber 聊天机器人与其他消息传递应用程序企业帐户相对相似，但具有一项我们在其他任何地方都没有看到的功能 - 可自定义的键盘！应用内 开发人员工具允许自定义 用户在与机器人交互时看到的键盘。
Viber 聊天机器人定价
制作聊天机器人 Viber 是免费的。您无需支付任何费用即可开始使用。但是，您拥有的每个聊天机器人都需要支付 100 欧元的维护费。使用此月费，您可以向与您聊天的人发送任意数量的会话消息。
虽然这些消息不会产生额外费用，但需要牢记一些消息传递限制。
只要有人向您的企业发送消息，就会启动 24 小时消息窗口。在 24 小时窗口内，与客户交换会话消息是免费的。但是，当会话结束时，您需要使用聊天机器人发起的消息重新开始对话。
聊天机器人发起的消息不是免费的。每条消息的费用取决于接收消息的人的居住地，具体取决于其电话号码的国家/地区代码。要查看您需要为这些消息支付多少费用，请查看 聊天机器人发起的消息价目表。
最后一点要点： Viber 在 2024 年 2 月 5 日之前创建的机器人受 之前 商业模式的约束，直至另行通知。
如何创建 Viber 企业账户
要建立 Viber 企业帐户，您必须 申请 Viber 聊天机器人通过 Viber.之后， Viber 团队将审核您的申请并回复您。
<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>
请记住 Viber 禁止以下业务：外汇和加密货币、成人娱乐、政治内容、酒精和毒品促销、烟草、武器等。与赌博、游戏、贷款和小额信贷机器人相关的企业可能需要进一步的文件和验证。
您会注意到没有地方可以管理发送给您的消息 Viber 机器人因为 Viber 没有发送或接收消息的接口。要开始与客户聊天，创建一个 respond.io account 和连接你的 Viber 聊天机器人。
用 Viber 面向企业：最佳实践
您可能习惯于通过电子邮件、电话或 SMS.通过 消息传递应用程序聊天有点不同。在本节中，我们将介绍一些使用 Viber 聊天机器人与您的客户建立联系。
Viber 对于企业：在 Viber
虽然 Viber 根据电话号码分配用户 ID，您不能只从 CRM 导入联系人。让您的客户成为 Viber 联系人，您需要先让他们向您发送消息。这是由 Viber 避免垃圾邮件营销。
有一些有用的工具可以让客户先向您发送消息。您可以发送聊天链接和二维码，安装一个 Viber 在您的网站上聊天小部件 或吸引新客户 Viber 广告。
聊天链接和二维码
在 Viber 管理面板，您可以生成一个二维码，客户可以扫描以开始与您的对话 Viber 聊天机器人。请记住，除非您实际使用令牌将帐户连接到收件箱，否则您将无法开始聊天。
二维码的工作方式类似于信使码，将线量（如商店中的客流量）转换为 Viber 接触。您还可以将二维码添加到您的网站或电子邮件中。QR 码仅在用户拥有 Viber 应用程序安装在他们的手机上。它不适用于桌面版本 Viber 因为台式电脑无法扫描代码。
您还可以创建可共享的点击聊天链接，以便联系人可以在桌面或移动设备上与您联系。
所有聊天链接只有在用户安装 Viber 应用程序。通过移动设备访问该网站的用户将直接转到该应用程序。在桌面上，该链接将他们定向到 Viber 对于桌面，如果他们还没有安装，则需要安装。
Viber 允许您创建 URI 链接，而不是 URL。URI 将转到机器人的一部分，以打开对话或个人资料信息页，具体取决于您的配置方式。请注意，如果链接设置为转到您的个人资料信息页面，则该链接在桌面上不起作用。
Viber 网络聊天小部件
让客户在通过移动设备或桌面访问您的网站时向您发送消息的另一种方法是添加一个 Viber 网络聊天小部件。这是您网站上的一个弹出框，允许访问者通过单击 Viber 图标或扫描二维码。
要进行此设置，您需要具有 Viber 聊天机器人连接到 respond.io.与一般的二维码链接一样，聊天小部件仅适用于具有 Viber 已安装应用程序。
Viber 商业：广告
您还可以推广您的 Viber 聊天机器人通过 Viber 广告。广告格式包括桌面广告、通话后广告、广告横幅和促销贴纸。其中每一个都会将用户带到您的 Viber 企业帐户配置文件。
最有趣的格式是 Viber 贴 纸。当用户下载品牌贴纸包时，他们将订阅 Viber 聊天机器人自动。 Viber 广告是为大公司准备的。要申请，请填写此表格。
使用 Viber 聊天机器人
一旦客户发起了联系 Viber，您可以开始向他们发送消息。在本节中，我们将讨论 1：1 消息传递、广播消息传递和群组消息传递。
Viber 对于企业：一对一消息传递
大多数消息传递应用程序企业帐户在使用消息传递窗口一段时间后会阻止所有回复，并且不提供已读回执。 Viber 聊天机器人对业务更友好，因为它们 允许在窗口外发送有限数量的消息 并提供已读回执。
当您发送消息时，您希望知道它是否已送达，对吗？幸 Viber 通过连接的业务消息传递平台发送消息状态，以便您可以查看消息是否已传递、已读取或发送失败。
此外，一些消息传递应用程序企业帐户会自动将客户发送的消息标记为已读，因此如果您不立即回复，他们可能会感到恼火。来自 Viber 企业帐户将被标记为已送达，但未显示。
Viber 对于企业：广播消息传递
一旦你弄清楚了 1：1 消息传递，你就可以开始探索群发消息传递Viber.确保您连接的业务消息传递平台具有广播功能。
请记住，您只能发送消息 Viber 最先向您发送消息的联系人。 Viber 不会限制您的广播内容。但是，对于超出每月限制的邮件，您需要付费。
记住要小心广播，因为 Viber 如果联系人觉得自己收到了垃圾邮件，他们可以阻止您。如果你的 Viber 聊天机器人被阻止，您将看到一条错误消息，例如：无法发送消息。用户不再订阅。
Viber 对于企业：群组消息
除了发送广播之外，您可能还希望与大量客户进行交互式讨论，以共享信息并获得反馈。 Viber 有三个群组消息选项：“ 群组”、“频道”和“社区”。
Viber 组
小组限制为 250 名成员，并且 Viber 机器人无法加入或托管群组。但是，您可以使用个人开始群组 Viber 您的公司名称下的帐户。
这些可以由微型企业使用或与较小的客户群进行通信。
Viber 渠道
频道是企业单向群组通信的一种选择，并非在所有国家/地区都可用。他们可以拥有无限数量的成员。只有管理员可以在频道中发帖，但成员可以回复投票或测验。
当他们达到一定数量的成员时，其中 Viber 未指定，则频道可能会成为公共频道。这意味着它们可以在 Google 上搜索到，非会员可以查看频道的预览。
Viber 社区
我们上面已经提到的社区类似于频道，因为它们拥有无限数量的成员。与频道不同，它们允许双向通信，这促进了互动，但需要适度的努力。
如何使用 Viber 营销、销售和支持业务
现在您知道如何获取联系人并向他们发送消息，让我们简要了解一些应用程序 Viber 连接到的聊天机器人 respond.io.跟 Viber，您有多种营销、销售和支持用例选项。
Viber 营销业务
如 Viber 与其他消息传递应用程序相比，对促销消息的限制更少，很容易将其用于营销。即使对免费消息有新的限制，它的成本仍然相对较低。
随着你的 Viber 关联的帐户 respond.io，您可以向通讯录广播促销消息，让他们了解新产品和最新优惠。
您还可以与以下成员互动 Viber 通过举办 竞赛或赠品等活动来建立社区。鼓励社区成员 通过促销贴纸分享您的品牌。
Viber 销售业务
销售人员希望在他们最有可能参与的地方接触到潜在客户。如果有大量引线打开 Viber，这是与他们联系的最佳场所。
一个 Viber 聊天机器人连接到 respond.io 允许您设置自动化，通过快速回答问题和确定潜在客户来 缩短销售周期 。此外，您可以使用 respond.io 自 集成您的 Viber 带有CRM或数据丰富软件的收件箱。
Viber 业务支持
你 Viber 企业帐户是为经常使用该应用程序的人提供客户支持的好方法。当某人收到支持请求时，他们可能会发送第一条消息，因此您可以在消息传递会话中免费回复他们。
当您连接到 respond.io，您可以通过自动消息 提供更快的支持 ，全面了解客户的聊天记录，发送客户满意度调查等。
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延伸阅读
我们已经讨论了使用 Viber 对于企业。如果您有兴趣使用其他消息传递应用程序进行业务，请阅读以下文章：
